Date d'entrée en vigueur : 1er mai 2026 · Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Délai d'annulation & tableau des remboursements
| Moment de l'annulation | Montant du remboursement |
|---|---|
| 72+ heures à l'avance | %100 remboursé |
| 24-72 heures à l'avance | %50 remboursé |
| Moins de 24 heures | Aucun remboursement |
| Annulation opérateur/météo | %100 remboursé ou date alternative |
| Rapport médical | %100 remboursé |
1. Annulation à l'initiative du client
Si vous souhaitez annuler votre réservation pour cause de changement de programme, raisons personnelles ou tout autre motif, les règles suivantes s'appliquent :
- Annulation 72 heures ou plus à l'avance : 100 % du montant que vous avez payé est remboursé.
- Annulation entre 24 et 72 heures : 50 % du montant que vous avez payé est remboursé.
- Annulation moins de 24 heures : Aucun remboursement n'est possible. (Voir ci-dessous l'exception relative au certificat médical.)
2. Annulation liée à la météo et à l'opérateur
Garantie de remboursement à %100
En cas d'annulation par l'opérateur (vent >25 km/h, visibilité réduite, précipitations, panne technique, etc.), comme l'annulation provient de nous et non de vous, du montant que vous avez payé 100 % du montant que vous avez payé est remboursé.. Il est également possible de modifier la date ; dans ce cas, aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
3. Exception relative au certificat médical
En cas de maladie, d'accident ou de grossesse survenant après la réservation, un certificat médical officiel un remboursement de 100 % est effectué sur présentation. Le certificat doit être daté postérieurement à la date de réservation.
4. Retard / Non-présentation
Si vous n'êtes pas prêt au point de rendez-vous à l'heure indiquée, vous n'avez pas droit à un remboursement. Nous vous recommandons de confirmer l'heure de prise en charge à l'hôtel au moins 24 heures à l'avance.
5. Délai & méthode de remboursement
- Une fois le remboursement approuvé 5 à 10 jours ouvrés est recrédité sur la carte utilisée pour le paiement.
- Les banques peuvent prendre 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour traiter le remboursement.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; il ne peut pas être transféré sur une autre carte.
6. Comment demander une annulation ?
- E-mail : [email protected] — numéro de réservation + motif d'annulation.
- WhatsApp : +90 537 464 78 61 — demande instantanée.
- Vous serez informé par e-mail dès que la demande sera approuvée.
Garantie d'équité
Notre politique d'annulation est l'une des plus transparentes de Cappadoce. Aucune commission n'est déduite en cas d'annulation liée à la météo, un remboursement de 100 % est accordé. La seule exception est l'annulation moins de 24 heures à l'avance — cela vise à couvrir les coûts de main-d'œuvre de l'opérateur.