Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026 · Última actualización: 15 de mayo de 2026
Plazo de cancelación y tabla de reembolsos
| Momento de la cancelación | Importe del reembolso |
|---|---|
| Con 72+ horas de antelación | %100 de reembolso |
| Con 24-72 horas de antelación | %50 de reembolso |
| Menos de 24 horas | Sin reembolso |
| Cancelación por operador/tiempo | %100 reembolso o fecha alternativa |
| Informe médico | %100 de reembolso |
1. Cancelación por parte del cliente
Si desea cancelar su reserva por un cambio de planes, motivos personales o cualquier otra razón, se aplican las siguientes normas:
- Cancelación con 72 horas o más de antelación: Se reembolsa el 100 % del importe que pagó.
- Cancelación entre 24 y 72 horas: Se reembolsa el 50 % del importe que pagó.
- Cancelación con menos de 24 horas: No hay derecho a reembolso. (Consulte a continuación la excepción por informe médico.)
2. Cancelación por causas meteorológicas y del operador
Garantía de reembolso del %100
En caso de cancelación por parte del operador (viento >25 km/h, visibilidad reducida, precipitaciones, fallo técnico, etc.), dado que la cancelación procede de nosotros y no de usted, del importe que pagó Se reembolsa el 100 % del importe que pagó.. Como alternativa, se puede realizar un cambio de fecha; en ese caso no se aplica ningún cargo adicional.
3. Excepción por informe médico
En casos como enfermedad, accidente o embarazo que surjan después de la reserva, un informe médico oficial se efectúa un reembolso del 100 % al presentarlo. El informe debe estar fechado después de la fecha de reserva.
4. Llegada tardía / No presentación
Si no está listo en el punto de encuentro a la hora indicada, no tiene derecho a reembolso. Le recomendamos confirmar la hora de recogida en el hotel al menos 24 horas antes.
5. Plazo y método de reembolso
- Una vez aprobado el reembolso 5-10 días hábiles se reembolsa a la tarjeta utilizada para el pago.
- Los bancos pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles adicionales en procesar el reembolso.
- El reembolso se realiza al método de pago original; no puede transferirse a otra tarjeta.
6. ¿Cómo solicitar una cancelación?
- Correo: [email protected] — número de reserva + motivo de la cancelación.
- WhatsApp: +90 537 464 78 61 — solicitud inmediata.
- Se le notificará por correo electrónico en cuanto se apruebe la solicitud.
Garantía de equidad
Nuestra política de cancelación es una de las más transparentes de Capadocia. En las cancelaciones por causas meteorológicas no se deduce comisión, se concede un reembolso del 100 %. La única excepción es la cancelación con menos de 24 horas de antelación, destinada a cubrir el coste de mano de obra del operador.